قوانین و مقررات عمومی وب‌سایت سفرآرا
-
پذیرش شرایط و به‌روزرسانی‌ها:
استفاده از وب‌سایت سفرآرا به‌معنای پذیرش این قوانین است. سفرآرا میتواند مفاد را هر زمان اصلاح کند و نسخه جدید از تاریخ انتشار لازم‌الاجراست. -
حساب کاربری و مسئولیت‌ها:
حفظ محرمانگی اطلاعات ورود بر عهده کاربر است. هر سفارشی که با حساب کاربر انجام شود به نام او ثبت خواهد شد. -
حریم خصوصی و امنیت داده‌ها:
-
اطلاعات کاربران مطابق «سیاست حفظ حریم خصوصی» سفرآرا جمع‌آوری و پردازش می‌شود. سفرآرا از استانداردهای امنیتی برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کند.
-
مالکیت فکری و استفاده مجاز:
-
کلیه محتوا، علائم و نرم‌افزارهای سایت متعلق به سفرآرا یا شرکای آن است. هرگونه استفاده تجاری یا بازنشر بدون مجوز کتبی ممنوع است.
-
محدودیت مسئولیت و فورس‌ماژور:
-
سفرآرا در قبال اختلالات ناشی از عوامل خارج از کنترل مانند قطع اینترنت، تغییر قوانین یا حوادث غیرمترقبه مسئولیتی ندارد.
-
ارتباطات و اطلاع‌رسانی:
-
کاربر می‌پذیرد اعلان‌های مرتبط با سفارش از طریق پیامک، ایمیل یا تماس دریافت کند. که این موزد میتواند مستقیم از سمت ایرلاین و یا سفرآرا باشد.
قوانین و مقررات خرید ویزا
-
صحت مدارک و اطلاعات:
- مسئولیت صحت گذرنامه، فرم‌ها، عکس، ترجمه رسمی و سایر مدارک با متقاضی است. هرگونه نقص یا تناقض میتواند باعث تأخیر یا رد ویزا شود.
-
نرخ‌ها و هزینه‌ها:
- کارمزد خدمات، هزینه سفارت یا مراکز درخواست ویزا و هزینه‌های جانبی (ترجمه، بیمه، پیک) عموماً قابل استرداد نیستند. تغییرات نرخ ارز میتواند بر مبلغ نهایی اثر بگذارد.
-
زمان پردازش و تصمیم‌گیری:
- زمان رسیدگی تقریبی است و تصمیم نهایی صرفاً با سفارت یا مرجع صادرکننده ویزا خواهد بود. رد ویزا خارج از اختیار سفرآرا است و وجه‌های غیرقابل‌استرداد بازپرداخت نمی‌شود.
-
حضور و بیومتریک:
- در صورت الزام به حضور، اثرانگشت یا مصاحبه، تعهد حضور به موقع با متقاضی است. عدم حضور میتواند منجر به رد درخواست شود.
-
بیمه و برنامه سفر:
- ارائه بیمه مسافرتی معتبر و رزروهای همسو با برنامه سفر ممکن است الزامی باشد. تغییرات پس از ثبت نهایی مشمول جریمه خواهد بود.
-
پیگیری و اطلاع‌رسانی:
- وضعیت پرونده از طریق کانال‌های اعلامی سفرآرا پیگیری می‌شود و مدارک اضافی باید در مهلت مقرر ارائه گردد.
قوانین و مقررات خرید تور
-
خدمات و شفافیت تور:
جزئیات تور شامل پرواز، ترانسفر، هتل و گشت‌ها در صفحه معرفی درج می‌شود. خدمات خارج از پکیج بر عهده مسافر است. -
پیش‌پرداخت و تسویه:
میزان پیش‌پرداخت و زمان تسویه در هنگام رزرو اعلام می‌شود. عدم تسویه به‌موقع میتواند منجر به لغو رزرو و اعمال جریمه شود. -
قوانین لغو و تغییر:
لغو یا تغییر تاریخ، نام و سایر اطلاعات تابع مقررات برگزارکننده و تأمین‌کنندگان (ایرلاین یا هتل) است و ممکن است غیرقابل‌استرداد باشد. عدم حضور (No-Show) کل مبلغ را مشمول خسارت می‌کند. -
حداقل نفرات و تغییرات اجرایی:
اجرای برخی تورها منوط به حداقل ظرفیت است. در صورت لزوم، تغییرات هم‌سطح یا بالاتر در خدمات (هتل، پرواز یا برنامه) اعمال می‌شود و اختلاف قیمت تسویه یا استرداد خواهد شد. -
مسئولیت مدارک و ویزا:
تهیه ویزا و اعتبار گذرنامه بر عهده مسافر است. عدم اخذ ویزا تابع شرایط استرداد اعلام‌شده خواهد بود. -
بیمه و تعهدات:
بیمه مسافرتی مطابق شرایط تور ارائه یا الزام می‌شود. رعایت قوانین مقصد و همراه داشتن مدارک هویتی الزامی است.
قوانین و مقررات پرواز (داخلی و خارجی) – خرید تلفنی و آفلاین
توجه: در حال حاضر فروش بلیت پرواز داخلی و خارجی به‌صورت آنلاین در سفرآرا فعال نیست. رزرو و صدور بلیت تنها از طریق تماس تلفنی و روش‌های آفلاین انجام می‌شود.
-
نرخ‌ها و صدور بلیت:
نرخ نرخ‌ها متغیر بوده و تا لحظه صدور تضمین نمی‌شوند. در صورت ظرفیت شناسه پرداختی مورد نظر و پس از پرداخت، بلیت صادر و از طریق ایمیل یا پیام‌رسان ارسال می‌شود. -
قوانین ایرلاین:
شرایط استرداد، تغییر تاریخ یا مسیر، میزان بار مجاز و سایر ضوابط تابع مقررات همان ایرلاین است و ممکن است شامل جریمه یا غیرقابل‌استرداد باشد. جدول جریمه های کنسلی ایرلاین ها را میتوانید در انتهای همین صفحه مشاهده نمایید. -
صحت اطلاعات مسافر:
مسئولیت تطابق نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و شماره ملی یا پاسپورت با مدارک رسمی بر عهده مسافر است. (در صورت خرید به صورت تلفنی مسئولیت این موارد به عهده کارشناسان سفرآرا می باشند). -
تاخیر یا لغو پرواز:
تغییر برنامه، تاخیر یا لغو پرواز بر عهده ایرلاین است. خدمات جبرانی طبق سیاست ایرلاین ارائه می‌شود. پروازهای اتصال‌دار ممکن است مسئولیت حد فاصل را نپذیرند مگر در قالب یک بلیت صادر شده باشند. - مدارک لازم: برای پرواز داخلی، ارائه کارت شناسایی معتبر و برای پرواز خارجی، پاسپورت معتبر و ویزا یا مجوزهای لازم ضروری است.
-
پرداخت و پشتیبانی:
روش‌های پرداخت امن اعلام می‌شود. ساعات پشتیبانی تلفنی در صفحه «تماس با ما» موجود است.
قوانین و مقررات رزرو هتل (داخلی و خارجی)
توجه: در حال حاضر فروش واچر هتل داخلی و خارجی به‌صورت آنلاین در سفرآرا فعال نیست. رزرو و صدور هتل تنها از طریق تماس تلفنی و روش‌های آفلاین انجام می‌شود.
-
رزرواسیون و واچر:
رزرو پس از پرداخت و دریافت تأییدیه یا واچر قطعی است. برخی اتاق‌ها Non-Refundable بوده و قابل لغو یا تغییر نیستند. -
قوانین کنسلی و عدم حضور:
-
شرایط لغو هر هتل متفاوت است و در زمان رزرو اعلام می‌شود. عدم حضور در تاریخ رزرو‌شده مشمول جریمه تا سقف کل مبلغ خواهد بود.
-
ساعت ورود و خروج:
-
ساعت Check-in و Check-out طبق مقررات هتل است اما به صورت عمومی ورود به هتل ها ساعت 14:00 و خروج ساعت 12:00 می باشد و مسافرین محترم می بایست در صورت تاخیر در ورود حتما به کارشناسان سفرآرا اطلاع دهند تا به هتل اطلاع رسانی گردد.
-
درخواست‌های خاص مانند تخت دونفره یا اتاق با منظره در حد امکان انجام می‌شود و تضمینی نیست مگر در واچر قید گردد.
-
هزینه‌های اضافی و مالیات‌ها:
-
هزینه کودک، سرویس اضافه و مالیات‌های شهری یا گردشگری طبق قوانین هتل و مقصد محاسبه و ممکن است در محل دریافت شود.
-
دیپازیت و مدارک:
-
برخی هتل‌ها هنگام ورود دیپازیت نقدی یا اعتباری دریافت می‌کنند. ارائه مدارک هویتی معتبر الزامی است.
-
نوسان نرخ:
-
قیمت‌ها ممکن است تحت تأثیر ظرفیت، مناسبت‌ها و نرخ ارز تا زمان نهایی‌سازی رزرو تغییر کند.
قوانین کنسلی ایرلاین های داخلی:
