اصطلاحات هتل که سفر شما را راحت‌تر می‌کند | از انتخاب اتاق تا قوانین کنسلی

رزرو هتل اگر با اصطلاحاتش آشنا نباشید، می‌تواند خیلی سریع تبدیل به تجربه‌ای گیج‌کننده و پرهزینه شود. تفاوت یک کلمه مثل Refundable یا NRF گاهی یعنی چند میلیون تومان ضرر یا نجات. در این راهنما، مهم‌ترین اصطلاحات هتل را به زبان ساده توضیح داده‌ایم تا بدانید دقیقاً چه چیزی رزرو می‌کنید و بعداً غافلگیر نشوید.

اصطلاحات کاربردی در اتاق

انتخاب نوع اتاق یکی از اولین و مهم‌ترین مراحل رزرو هتل است. آشنایی با اصطلاحات رایج اتاق‌ها کمک می‌کند متناسب با نیاز و بودجه خود، انتخاب درستی داشته باشید.

نکته: وجود تخت اضافه یا امکانات ویژه همیشه به‌معنای رایگان بودن آن‌ها نیست.

DBL (Double Room)

DBL یک کد رزروی در سیستم‌های هتل و سایت‌های رزرو است و به اتاق دو نفره با یک تخت دبل اشاره دارد. این اصطلاح معمولاً در ووچر رزرو دیده می‌شود.
DBL با Twin متفاوت است؛ در Twin دو تخت یک‌نفره وجود دارد، اما DBL فقط یک تخت بزرگ دارد.

برای آشنایی کامل با انواع اتاق‌ها و تفاوت آن‌ها، مقاله راهنمای کامل انواع اتاق‌های هتل را ببینید.

اصلاحات خدمات و پذیرایی در هتل (Meal Plans)

نوع خدمات و پذیرایی مشخص می‌کند چه وعده‌های غذایی یا امکاناتی در هزینه اقامت شما لحاظ شده است.

Room Only (RO)

فقط شامل اقامت در اتاق است و هیچ وعده غذایی در قیمت لحاظ نمی‌شود. اقتصادی‌ترین گزینه رزرو هتل.

Bed & Breakfast (BB یا B&B)

اقامت به همراه صبحانه که در ساعات مشخصی سرو می‌شود.
در سایت‌های رزرو، BB و B&B هر دو برای یک مفهوم استفاده می‌شوند.

Half Board (HB)

شامل اقامت به همراه دو وعده غذایی (معمولاً صبحانه و ناهار یا صبحانه و شام). نوشیدنی‌ها معمولاً شامل این پلن نیستند.

Full Board (FB)

هر سه وعده غذایی اصلی در قیمت اقامت لحاظ شده است. وعده‌ها در ساعات مشخص سرو می‌شوند.

All Inclusive (AI)

علاوه بر وعده‌های غذایی، شامل میان‌وعده‌ها و برخی نوشیدنی‌هاست، اما خدمات معمولاً ۲۴ ساعته نیستند.

Ultra All Inclusive (UALL)

نسخه کامل‌تر All Inclusive با خدمات گسترده‌تر، ولی همچنان ممکن است برخی امکانات محدودیت زمانی داشته باشند.

اصطلاحات عمومی هتل و قوانین رزرو

این اصطلاحات بیشترین تأثیر را روی هزینه نهایی و دردسرهای احتمالی شما دارند.

Check-in / Check-out

زمان تحویل گرفتن و تحویل دادن اتاق. چک‌این معمولاً ۱۴ تا ۱۵ و چک‌اوت ۱۱ تا ۱۲ است.

Luggage Room

فضای نگهداری چمدان قبل از چک‌این یا بعد از چک‌اوت. اغلب رایگان است.

Lockers (لاکرز)

کمدهای قفل‌دار شخصی برای نگهداری وسایل مهم. امنیت آن‌ها از Luggage Room بیشتر است.

Safe Box (سیف باکس / صندوق امانات)

صندوق امن برای نگهداری اشیای ارزشمند مانند پاسپورت و پول نقد که داخل اتاق یا در پذیرش قرار دارد.

اصطلاحات مهم کنسلی و بازپرداخت

اینجا همان بخشی است که بیشتر مسافران دقیق نمی‌خوانند و بعداً پشیمان می‌شوند.

Refundable (قابل استرداد)

رزروهای Refundable امکان لغو دارند و مبلغ پرداخت‌شده، بسته به شرایط، به مهمان بازگردانده می‌شود. میزان و زمان بازگشت وجه به قوانین هتل بستگی دارد.

Partial Refund (بازپرداخت جزئی)

در این حالت، در صورت لغو رزرو فقط بخشی از مبلغ پرداخت‌شده به مهمان بازگردانده می‌شود و بخشی به‌عنوان جریمه کسر خواهد شد.

Free Cancellation (لغو رایگان)

امکان لغو رزرو بدون پرداخت جریمه تا تاریخ یا ساعت مشخص. بعد از این زمان، شرایط رزرو تغییر می‌کند.

Cancellation Charge / Cancellation Fee (جریمه کنسلی)

هزینه‌ای که در صورت لغو رزرو از مبلغ پرداختی کسر می‌شود. این جریمه می‌تواند معادل یک شب اقامت یا درصدی از کل مبلغ رزرو باشد.

NRF (Non-Refundable)

رزروهای غیرقابل استرداد که در صورت لغو، تغییر تاریخ یا عدم حضور، هیچ مبلغی بازگردانده نمی‌شود. این نوع رزرو معمولاً ارزان‌تر است.

No-Show

عدم حضور مهمان بدون اطلاع قبلی. در این حالت معمولاً هزینه یک شب یا کل مبلغ رزرو سوخت می‌شود.

ویو اتاق و تأثیر آن در قیمت

ویو اتاق (مانند Sea View یا City View) می‌تواند تأثیر زیادی روی قیمت و تجربه اقامت داشته باشد.

برای بررسی کامل انواع ویو اتاق و تفاوت آن‌ها، مقاله راهنمای انتخاب ویو اتاق در هتل را مطالعه کنید.

جمع‌بندی و نکات مهم قبل از رزرو

• همیشه شرایط کنسلی را قبل از پرداخت نهایی بخوانید، نه بعد از آن.

• تفاوت Refundable، Partial Refund و NRF مستقیماً روی پول شما تأثیر می‌گذارد.

• ارزان‌ترین گزینه همیشه بهترین انتخاب نیست، مخصوصاً اگر برنامه سفرتان قطعی نیست.

• امکاناتی مثل Safe Box و Lockers را از قبل بررسی کنید، نه بعد از گم شدن وسایل.

با دانستن این اصطلاحات، رزرو هتل برای شما یک تصمیم آگاهانه خواهد بود، نه یک ریسک.

سوالات متداول درباره اصطلاحات هتل

 تفاوت اتاق refundable و non-refundable چیست؟

اتاق refundable یعنی در صورت کنسلی طبق قوانین هتل، کل مبلغ یا بخشی از آن به شما بازگردانده می‌شود.
اتاق non-refundable ارزان‌تر است، اما اگر کنسل کنید، معمولاً هیچ مبلغی برنمی‌گردد. انتخابش ریسک دارد، مخصوصاً اگر برنامه‌تان قطعی نیست.

cancellation charge یا cancellation fee یعنی چه؟

cancellation charge / fee همان جریمه کنسلی است. یعنی هتل یا سایت رزرو در صورت لغو، درصدی از مبلغ یا کل آن را به عنوان جریمه کسر می‌کند. میزان این هزینه کاملاً به قوانین رزرو و زمان کنسلی بستگی دارد.

 partial refund به چه معناست؟

partial refund یعنی فقط بخشی از مبلغ پرداخت‌شده بعد از کنسلی به شما برمی‌گردد. مثلاً یک شب از اقامت کسر می‌شود و بقیه بازپرداخت می‌گردد. این حالت معمولاً زمانی اتفاق می‌افتد که کنسلی دیر انجام شود.

آیا refundable یعنی بدون جریمه؟

نه همیشه. refundable یعنی امکان بازپرداخت وجود دارد، اما ممکن است شامل cancellation fee باشد. اگر کنسلی قبل از ددلاین اعلام‌شده انجام شود، معمولاً بدون جریمه است؛ بعد از آن، جریمه اعمال می‌شود.

 Safe Box در هتل چیست و آیا رایگان است؟

Safe Box (صندوق امانات) محفظه‌ای امن داخل اتاق یا پذیرش هتل برای نگهداری اشیای ارزشمند است. در بیشتر هتل‌ها رایگان است، اما در بعضی هتل‌ها استفاده از آن هزینه جداگانه دارد.

 اگر دیرتر از زمان مشخص کنسل کنیم چه می‌شود؟

در این حالت معمولاً cancellation charge کامل یا سنگین اعمال می‌شود و ممکن است رزرو کاملاً non-refundable تلقی شود. همیشه قبل از رزرو، زمان دقیق کنسلی بدون جریمه را بررسی کنید.

 از کجا بفهمیم یک رزرو قابل استرداد است یا نه؟

اطلاعات مربوط به refundable، non-refundable، partial refund و cancellation fee همیشه در بخش «قوانین کنسلی» یا «Cancellation Policy» درج می‌شود. اگر این بخش را نخوانید، عملاً دارید چشم‌بسته خرید می‌کنید.

DBL در هتل یعنی چی؟

اتاق دو نفره با یک تخت دبل که به‌صورت کد رزروی نمایش داده می‌شود.

B&B با BB فرق دارد؟

خیر، هر دو به اقامت به همراه صبحانه اشاره دارند.

Refundable بهتر است یا NRF؟

اگر برنامه سفرتان قطعی نیست، Refundable انتخاب امن‌تری است.

Partial Refund یعنی چقدر پول برمی‌گردد؟

بخشی از مبلغ بازگردانده می‌شود و میزان آن به قوانین هتل بستگی دارد.

No-Show چه عواقبی دارد؟

معمولاً باعث سوخت شدن هزینه یک شب یا کل رزرو می‌شود.